Politique de remboursement

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse sales@backtrack.com en précisant les informations suivantes :

• Nom de l'acheteur (votre nom ou celui de votre entreprise, selon le cas)
• Contact pour les achats
• Numéro de téléphone
• Numéro de bon de commande (le cas échéant)
• Notre numéro de référence de commande
• Référence(s) des articles achetés
• Motif de la demande de retour

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition, accompagnée d'instructions vous indiquant comment et où envoyer votre colis.

Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les 3 jours ouvrables, veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse sales@backtrack.com.

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans avoir obtenu au préalable une autorisation de retour et une étiquette d'expédition de notre part. Nous n'accepterons pas les retours non autorisés et déclinons toute responsabilité concernant ces articles.

Nous ne sommes pas non plus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport. Bien que nous vous aidions dans la mesure du possible, il vous incombe de suivre l'acheminement des articles retournés et de vous assurer de leur bonne livraison.

Est du Canada :
Backtrack Railway Services Ltd.
130, avenue Pennsylvania
Concord (Ontario) L4K 4A8

Ouest canadien :
Backtrack Railway Services Ltd.
55, avenue Corriveau
St. Albert, AB T8N 5A3

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné. Nous examinerons le problème et ferons tout notre possible pour le résoudre dans les meilleurs délais.

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits périssables (par exemple, denrées alimentaires, fleurs ou plantes)
• Produits sur mesure ou personnalisés
• Produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté)
• Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Si vous avez des doutes concernant votre article, veuillez nous contacter avant de procéder au retour.

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de renvoyer votre article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois que votre retour aura été validé.

Nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Pour les achats effectués sur le site web, les retours acceptés font l'objet d'une retenue de 3,5 % destinée à couvrir les frais de traitement des paiements non remboursables engagés lors de la transaction initiale. Cette retenue sera appliquée au montant total du remboursement.

Cette déduction de 3,5 % ne s'applique pas aux articles qui :

• Défectueux
• Endommagé pendant le transport
• Expédié par erreur

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse website@backtrack.com.